facebook & compte désactivé

mardi 12 octobre 2010 | vrac


Ils ne sont pas marrants chez Facebook (de manière globale), ils ont désactivé le compte d’un ami sans le prévenir et son cas n’est pas isolé…
Une suspension temporaire qui exige une fouille archéologique dans leur site ou sur le web pour réussir à réactiver son profil. On trouve un lien d’aide sur leur site dès l’annonce du compte suspendu (ou désactivé) mais une sorte de not found s’affiche, une pratique digne de myspace (le fameux technicien) ;¬)
Pour l’aider j’ai trouvé cette page :
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=disabled
et deux mails à contacter : warning@facebook.com et disabled@facebook.com (malgré le nom c’est un robot en français).
Le formulaire donne le droit à une belle réponse :

Bonjour,

Veuillez répondre à ce message afin de confirmer que vous êtes bien le titulaire du compte indiqué dans la demande d’assistance. Nous ne pouvons pas répondre à votre demande avant cette étape de sécurité impérative.

En outre, Facebook ne pourra pas vous aider si vous nous contactez à partir de l’adresse électronique que vous avez utilisée pour vous connecter à votre profil Facebook désactivé. Si votre profil désactivé a été associé à une adresse électronique différente, vous devrez nous répondre directement à partir de cette adresse. Pour ce faire :

• Copiez l’adresse telle qu’elle apparaît dans le champ « De » ou « Expéditeur » de ce message (l’adresse qui se termine par @support.facebook.com).
• Connectez-vous au compte de messagerie électronique associé à votre profil Facebook désactivé.
• Composez un nouveau message. Collez l’adresse que vous avez copiée (celle qui se termine par @support.facebook.com) dans le champ « De » ou « Expéditeur » et indiquez (dans le corps du message) que vous nous répondez à partir de l’adresse désactivée, puis cliquez sur Envoyer.

Nous prendrons les mesures nécessaires une fois ces informations reçues. Veuillez remarquer que nous contacter à plusieurs reprises n’aboutira pas à une réponse plus rapide de notre part. Votre demande est traitée dans l’ordre de son arrivée.

Enfin, vous ne devez pas créer de compte avec une adresse électronique différente pendant que vous attendez notre réponse. La création de plus d’un compte Facebook est interdite par notre Déclaration des droits et responsabilités et pourrait conduire à la résiliation de tous vos comptes.

Merci.

L’équipe Facebook

La partie en gras, mon cerveau décroche…

Ce qui est bizarre dans cette histoire, c’est la notion de suicide numérique, depuis hier je ne sais pas si il est parti ou si il m’a bloqué, une rupture ou un départ ? J’avoue aussi que l’application immédiate (et sans avertissement) de la sanction me fait froid dans le dos (ou le ms-dos) !

Edit : son compte a été réactivé depuis quelques jours (4 mois après) !

Après plusieurs tentatives voici les messages envoyés par facebook !

Bonjour xxxxxx,

Les informations concernant votre nom ont été corrigées et votre compte a été réactivé. Facebook demande aux utilisateurs de fournir leur prénom et leur nom tels qu’inscrits à l’État civil. Votre compte doit respecter toutes les conditions suivantes :

• Les noms autres que votre vrai nom sont interdits.
• Les initiales ne peuvent pas être utilisées à la place du nom complet.
• Les surnoms peuvent être utilisés, mais seulement s’il s’agit d’une variante de votre vrai nom ou prénom, tel que « Stéph » pour « Stéphane ».
• Les mentions de profession, titres de noblesse et autres indications de position sociale ne sont pas autorisées.
• Les noms ne peuvent pas contenir de caractères spéciaux.
• L’usurpation d’identité est interdite.

Si vous craignez une intrusion dans votre vie privée, vous pouvez utiliser la page Confidentialité, accessible via le lien Paramètres en haut de n’importe quelle page du site Facebook, pour ne pas apparaître dans les recherches.

Une section des paramètres vous permet également d’indiquer un autre nom ou votre nom de jeune fille. Les personnes qui vous rechercheront sur Facebook pourront vous retrouver à l’aide de votre nom actuel comme de votre nom précédent. Vous pouvez indiquer si vous souhaitez que votre autre nom apparaisse avec votre nom actuel sur votre profil, les résultats de recherche et les demandes d’ajout à une liste d’amis.

En cas de questions supplémentaires, vous pouvez également consulter nos pages d’aide, à l’adresse suivante :

http://www.facebook.com/help.php

Nous vous remercions pour votre compréhension.

xxxxxx
User Operations
Facebook


Bonjour,

Veuillez répondre à ce message afin de confirmer que vous êtes bien le titulaire du compte indiqué dans la demande d’assistance. Nous ne pouvons pas répondre à votre demande avant cette étape de sécurité impérative. Veuillez nous excuser pour le désagrément que cela peut entraîner.

Si cette adresse électronique n’est pas associée à votre compte Facebook, veuillez en faire mention dans votre réponse. En outre, ne créez pas d’autre compte avant notre réponse, car cela pourrait autrement rendre le problème plus difficile à résoudre.

Nous vous recommandons également de consulter les pages d’aide pour en apprendre plus sur les questions liées à l’accès à votre compte.

http://www.facebook.com/help/?topic=login

Enfin, veuillez remarquer que nous contacter à plusieurs reprises n’aboutira pas à une réponse plus rapide de notre part. Votre demande est traitée dans l’ordre de son arrivée. Nous vous remercions pour votre patience.

Merci.


Bonjour ,

Votre compte a été désactivé car nous avons conclu que vous ne vous présentez pas de façon authentique sur Facebook. Les comptes établis sous un faux nom ou un faux prétexte enfreignent notre Déclaration des droits et responsabilités. Tous les comptes doivent respecter les conditions suivantes :

• Vous devez donner votre vrai prénom et votre vrai nom de famille.
• L’usurpation d’identité est interdite.
• Les profils créés pour représenter des personnalités, des animaux, des idées ou des objets inanimés sont interdits.
• Les profils créés pour envoyer des messages indésirables ou harceler d’autres usagers sont strictement interdits.

Les utilisateurs de Facebook souhaitent communiquer avec des amis réels et les personnes qu’ils connaissent dans la vie de tous les jours. L’existence de faux comptes pouvant porter atteinte à l’intégrité de cet environnement n’est donc pas permise.

Ce compte ne sera pas réactivé et vous ne recevrez pas d’autres informations concernant cette infraction ou les systèmes que nous utilisons. Cette décision est finale et sans appel.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Je vous remercie d’avoir contacté Facebook,

xxxxxx
User Operations
Facebook


Bonjour,

Nos dossiers indiquent que vous avez plus d’un compte Facebook. Veuillez remarquer que l’utilisation de plusieurs comptes enfreint la Déclaration des droits et responsabilités publiée par Facebook. Une violation de ce règlement pourrait entraîner la suppression de tous vos comptes.

Facebook n’autorise pas la fusion des comptes. Veuillez répondre à ce message en indiquant le compte que vous souhaitez conserver. N’oubliez pas d’inclure :

• description de l’image de profil
• date à laquelle le compte a été créé (au moins approximative)
• toute autre information qui pourrait aider à identifier le compte que vous souhaitez conserver

Nous prendrons les mesures nécessaires une fois ces informations reçues.

Nous vous remercions d’avoir contacté Facebook.

Je vous remercie d’avoir contacté Facebook,

Juliette
User Operations
Facebook


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8 commentaires

dalisar chouchani le 24 Nov 2010 vers 20:18

reactive mon compte

gael kam's kamany le 27 Mar 2011 vers 7:32

reactiver mon compte

sylvie harle le 29 Mar 2011 vers 23:19

merci de reactiver mon compte

Lavrenenko Sacha Andrew le 26 Mai 2012 vers 16:11

Merci de me dire pourquoi mon compte Fbk. est désactivé et me restituer mes pages Fbk … important contenu, depuis 2009 !!!

Lavrenenko Sacha Andrew le 26 Mai 2012 vers 16:17

Je suis bien le titulaire du compte Fbk, vous pourrez me répondre sur ma messagerie Orange à sacha.lavrenenko@orange.fr

soso le 2 Sep 2012 vers 11:53

Bonjour,

Je viens de me faire désactiver mon compte Facebook depuis quelque jours sans raison et sans avertissement par mail. Je suis très énervé car j’avais beaucoup de photos et de contenu qui m’était important …

J’ai eu beau regarder dans ma boite mail et même dans les spams.. aucun mail d’avertissement de FB !!

J’ai rempli le formulaire il mon demander aussi une pièce d’identité que j’ai envoyer avec le formulaire depuis j’ai rien reçu ,

vous pourriez m’aider s’il vous plait

dhahri nadou le 22 Fév 2013 vers 8:31

facebook desactivé

dhahri nadou le 22 Fév 2013 vers 8:32

activé compte facebook

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